Поверка счетчиков электроэнергии без их снятия

Куда обращаться с жалобой на Мосэнергосбыт

ОАО Мосэнергосбыт – крупнейший поставщик электроэнергии в столице. Компания обслуживает основную часть москвичей. По этой причине в работе оператора закономерно время от времени возникают сбои. При получении некачественной услуги необходимо составить жалобу.

Жалобу можно составить, если сотрудники Мосэнергосбыта проводят слишком частую проверку оборудования (норма – 1 раз в полгода). Также есть и другие основания:

• хамство, непрофессионализм сотрудников, их отказ разъяснять потребителям нормы, правила, порядок проведения процедур;
• отказ учитывать положенные потребителю льготы при расчете стоимости услуг;
• отказ делать перерасчет при наличии на то законных оснований;
• неправильно выставленные счета;
• отсутствие электричества, затянутые сроки по его восстановлению.

Есть следующие способы направления жалобы.

В Мосэнергосбыт

В первую очередь потребитель должен связаться с представителями самой компании. Если жалоба составляется в письменном виде, к ней прикладывается подтверждение некачественной услуги (отказы, ксерокопии ответов, записи телефонных разговоров при согласии на это обоих собеседников).

Есть 4 варианта направления жалобы:

• по номеру +7 (499) 550-9-550 (не рекомендуется, поскольку их часто не регистрируют в системе);
• через раздел «Виртуальной приемной» на сайте компании: в онлайн-форме необходимо указать ФИО, № лицевого счета, адрес, телефон и e-mail, после чего изложить суть проблемы и подгрузить документы;
• заказным письмом с описью вложений по адресу ул. Вавилова, 9;
• через точку обслуживания потребителей (О компании – Структура – Отделения и клиентские офисы).

Если нужно подробно описать проблему, следует направить письменную жалобу при личном посещении офиса или по почте. Для экономии времени нужно воспользоваться Виртуальной приемной.

Продолжительность разбора жалобы – 30 дней. Игнорирование сотрудниками компании обращениия – основание для подачи жалобы в другие инстанции.

В Министерство энергетики РФ

Необходимо направить жалобу в канцелярию министерства заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Адрес – ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42. Можно лично прийти по этому адресу в подъезд №2. Обращение изучается на протяжении 30 дней. Ответ придет на почтовый адрес.

В Роспотребнадзор

Федеральная служба рассматривает жалобы на низкое качество услуг, несоблюдение условий в договорах, безосновательные отказы проводить перерасчет. Но заставить Мосэнергосбыт выплатить средства служба не может.
Способы обращения в Роспотребнадзор:

• через сайт службы;
• через общественную приемную;
• посредством отправки письма по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

В администрацию Москвы

Для связи с администрацией Москвы можно:

• прийти в учреждение самостоятельно;
• воспользоваться порталом мэра;
• отправить заказное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.

Администрация Москвы исследует обстоятельства нарушения прав граждан, организует разбирательства незаконных действий организаций

При направлении жалобы в Администрацию Москвы власти обратят внимание к проблемам, возникающим по вине Мосэнергосбыта

В прокуратуру

Полномочия прокуратуры затрагивают проведение законных перерасчетов Мосэнергосбытом, избавление граждан от незаконных долгов, учет льгот.

Способы обращения в прокуратуру:

• по почте заказным письмом или при личном обращении (найти нужный адрес можно по этой ссылке), срок рассмотрения жалобы – 30 дней;
• подача жалобы через интернет на сайте Генпрокуратуры, жалоба изучается 30 дней (плюс 7 дней на пересылку документов в районное подразделение).

Необходимо предоставить как можно больше доказательств нарушений со стороны Мосэнергосбыта. Сотрудники прокуратуры проведут разбирательство, проверят обоснованность действий компании, вынесут постановление об удовлетворении требований заявителя.

В администрацию Президента

Если предыдущие способы не привели к результату, необходимо обратиться в администрацию Президента. Отправить обращение можно по этой ссылке.

Практика показывает, что обращения в администрацию Президента рассматриваются в кратчайшие сроки. Это способствует быстрому решению проблемы. Но такой способ рекомендуется оставить на крайний случай.

Как самостоятельно проверить счетчик

Если человек сомневается в правильном функционировании счетчика и намерен провести внеочередную поверку, то он может самостоятельно проверить счетчик.

Для этого необходимо выполнить следующее:

• проверить правильность подключения счетчика к сети 220 или 380 Вольт (схема подключения однофазного прибора представлена на картинке ниже);
• убедиться в отсутствии произвольного кручения диска – отключить все электроприборы в доме (на наличие проблем указывают мигания, движение диска);
• подсчитать погрешность измерений.

Для расчета погрешности измерений используются лампа накаливания, мультиметр, калькулятор и секундомер.

Погрешность измерений рассчитывается так:

• измерить мультиметром напряжение в сети;
• замерить силу тока лампы, переведя тестер в режим амперметра и подключив его к лампе;
• умножить напряжение на силу тока для расчета мощности лампы;
• подключить лампу к сети, зафиксировать время, в течение которого произошло 10-разовое вращение диска или мигание индикатора.

Если диск за 120 секунд совершил 10 оборотов, то для расчета количества учтенной прибором электроэнергии необходимо:

• найти постоянную на передней панели;
• по формуле P=U*I рассчитать потребление электроэнергии нагрузкой;
• рассчитать количество Ватт, израсходованных за 120 секунд, – например, (89 Вт * 120 сек)/ 3600);
• поверить прибор на погрешность по формуле 1000*количество оборотов/ Постоянная на передней панели;
• рассчитать погрешность, умножив мощность лампы на количество оборотов и на постоянную, после чего разделив на число секунд в часе.

Для определения погрешности нужно учесть класс точности. В случае если у однофазного счетчика класс точности 2,5, то максимально допустимая погрешность – до 2,5%.

Проверка намагниченности не проводится, если в модели электронного прибора есть антимагнитная пломба. В противном случае окрас индикатора изменится. Специалисты при проведении поверки обвинят хозяина в незаконных действиях.

Как правильно снимать счётчик для поверки и документация

На каждом установленном электросчётчике имеются две пломбы: от поверяющей организации и поставщика энергоресурсов. Срыв одной из них расценивается как попытка хищения электроэнергии. Тем более что счётчик питается от электричества и силы тока достаточно, чтобы нанести существенный вред здоровью человека. Поэтому самостоятельно снимать ПУ запрещено. Эту процедуру может выполнить только поставщик электричества.

Для того чтобы сделать всё по закону нужно написать заявление в энергоснабжающую организацию с просьбой провести демонтаж. В документе обязательно указать причину “Для проведения поверки”.

Если Вы обращаетесь в “Мосэнергосбыт”, то здесь можно заказать полный комплекс работ. В этом случае снимать прибор и ожидать несколько дней его экспертизы не нужно. Электрик проведёт все необходимые работы на месте и выдаст экспертное заключение.

Если всё же прибор снимается, то последовательность действий следующая:

1. Фиксация последних показаний на снимаемом электросчётчике.
2. Демонтаж счётчика и составление соответствующего акта о проведении работ.
3. После проведения экспертизы ПУ — выдача акта контроля, который нужно предоставить поставщику.
4. Монтаж прибора специалистом энергоснабжающей организации.
5. Установка пломб.
6. Составление акта ввода в эксплуатацию.
7. Фиксация первичных показатели.

Стоимость поверки

В течение гарантийного срока за устранение неполадок счетчика плата не взимается. Исключение – если к неполадкам привело постороннее вмешательство.

Если гарантийный срок завершился, то за поверку электросчетчика владельцу квартиры придется платить (даже когда прибор находится на этаже).

Стоимость поверки электросчетчиков в Москве:

• однофазный счетчик без снятия – 2,2-2,5 тысяч рублей;
• заявка на поверку от 10 приборов – от 1,8 тысяч рублей за прибор;
• трехфазный счетчик без снятия – от 3,2 до 3,5 тысяч рублей;
• заявка на поверку от 10 приборов – от 2 тысяч рублей за прибор.

Также необходимо заплатить за выезд мастера.

Кто должен менять электросчётчики и сколько это стоит

Часто возникают спорные ситуации, относящиеся к тому, кто должен оплачивать монтаж электросчётчика. Согласно законодательству, если жильё приватизировано, то ответственность за коммунальные системы, в том числе и счётчики, переносится на владельца квартиры.

Соответственно, оплату производить собственник помещения. Но существует нюанс: если ПУ установлен на лестничной площадке, то владелец приватизированного жилья не может отвечать за его сохранность.

Поэтому оплата по установке и замене ложится на плечи управляющей компании.

Жильцы муниципальных квартир не должны оплачивать замену электросчётчика только в том случае, если он сломался не по их вине.

В любом случае проводить замену может только энергосбытовая компания или управляющая организация, так как энергосети находятся в их ведомстве. Поверку и установку обязательно проводят электрики из энергоснабжающей компании. Для этого нужно направить следующие документы:

• заявление на замену ПУ;
• копию техпаспорта счётчика;
• паспорт владельца жилья;
• договор с энергоснабжающей компанией;
• документ, подтверждающий собственность квартиры или социальный наём.

После принятия заявления необходимо оплатить услуги монтажа и выезд электрика. Квитанция об оплате предоставляется в энергоснабжающую организацию.

Если Вы уже меняли электросчётчик по каким-либо причинам, то мы просим поделиться своим опытом. Ваш отзыв может помочь другим пользователям в решении вопроса замены приборов учёта.

В многоквартирном доме и квартире

У владельцев жилых помещений часто возникает вопрос о том, как часто нужно менять электросчётчик в квартире. Замена счётчиков осуществляется в следующих случаях:

• поломка прибора;
• окончание срока годности;
• не прошёл МПИ;
• собственное желание владельца заменить прибор.

Межповерочный интервал у электронных счётчиков составляет около 6-8 лет, а у индукционных — 16 лет. Дело в том, что электроника требует частой проверки, так как может сбиваться.

Если электросчётчик имеет класс точности выше 2,5%, то по окончании срока эксплуатации его необходимо заменить. Об этом говориться в статье 138 ПП РФ №422 от 04.05.2012 г.

Если речь идёт о ПУ, установленном в многоквартирном доме для расчёта общедомовых нужд, то его класс точности должен быть от 0,5 до 1.

В неприватизированной квартире

Жильцы, проживающие по договору соцнайма, освобождаются от обязанности оплачивать покупку электросчётчика и услуги монтажа

При этом неважно, где расположен сам ПУ: на лестничной площадке или внутри квартиры

При необходимости произвести замену счётчика нужно обратиться с заявлением в управляющую компанию. В заявлении необходимо указать причины смены ПУ, а также последнюю дату установки и МПИ. Если имеется техническое заключение о неисправности, то нужно приложить копию документа.

Частном доме

Жители индивидуальных жилищных строений также интересуются, как часто меняют электросчётчики в частном доме. Всё зависит от срока эксплуатации и годности самого прибора.

Часто на счётчики, установленные в собственных домах, нагрузка выше, чем в квартирах.

Связано это с тем, что необходимо учитывать потребляемую энергию, где подключено много мощных приборов: котлы отопления, сплит-системы (кондиционеры), многоуровневое освещение и прочее.

Соответственно, электросчётчик может быстро выходить из строя, и МПИ в этом случае он может не пройти. А это означает его замену.

Процедура замены

Процедура замены счетчиков электроэнергии состоит из нескольких этапов.

В первую очередь нужно приобрести новое оборудование соответствующего класса точности. Уточните, какая дата изготовления и дата первичной (заводской) поверки. С момента выпуска до момента установки прибора должно пройти не более года. Оборудование должно быть сертифицировано для продажи на отечественном рынке

Обратите внимание также на такие нюансы: все элементы должны быть новыми, без следов износа и механических повреждений;
цифры установлены по нулям;
на контрольной панели размещается логотипы завода-изготовителя и Ростеста;
должны быть поверочные пломбы с аббревиатурой завода-изготовителя;
продавец должен предоставить сертификат, техпаспорт, инструкцию по эксплуатации, другие сопроводительные документы.

Следующий этап – демонтаж старого прибора. При этом старый нужно сохранить для сверки показаний

Демонтировать счетчик можно самостоятельно. Однако необходимо пригласить представителя организации-энергопоставщика для снятия пломбы.Далее следует монтаж и настройка нового прибора. Она может осуществляться сертифицированными организациями, частными электриками, имеющими соответствующую группу допуска и свидетельство ИП, представителями управляющей компании или энергосбыта. Установку можно выполнить собственными силами, если вы обладаете соответствующими навыками и выполняете монтажные работы с учетом действующих требований.
Заключительный этап – ввод прибора в эксплуатацию. Его выполняет организация, осуществляющая поставку электроэнергии. Представитель компании проверяет исправность оборудования и корректность монтажа, опломбирует прибор, составляет акт о замене. Владельцу прибора необходимо тщательно проверить указанные в акте номера приборов, показания. В случае согласия документ подписывается владельцем оборудования и представителем энергосбыта.

Кто оплачивает замену

Замена прибора учета – платная процедура. Финансовые обязательства ложатся на следующих лиц:

• если прибор находится внутри помещения – на владельца данного помещения;
• на лестничной клетке или в других местах общего пользования – на Управляющую компанию (ТСЖ). Оплата осуществляется из средств, поступающих на счет компании от жильцов многоквартирного дома;
• если дом является муниципальной собственностью – на местные власти (оплата осуществляется из бюджетных средств);
• при заключении договора с энергетической компанией – на данную организацию.

Заявленный производителем срок действия прибора учета является условным периодом его исправной работы. На длительность эксплуатации влияет множество факторов – мощность и интенсивность работы электроприборов, внешние условия (температура, влажность) и другие. Отслеживание работы оборудования и своевременная замена – залог правильного контроля расхода электрической энергии, отсутствия проблем в случае периодических и внеплановых проверок органами энергонадзора.

Действия при поверке счетчика

Какими приборами будет проводиться ревизия, зависит от типа установленного измерительного прибора.

Процесс можно разделить на этапы:

1. Внешний осмотр.
   Специалист внимательно осматривает счетчик на предмет механических повреждений, деформаций корпуса или дополнительных элементов. Также проверяется номер прибора, соответствие государственным стандартам комплектации и маркировки.
2. Проверка прочности.
   Одновременно осуществляется проверка изоляционных элементов. Данный этап ревизии не проводится для следующих приборов: только купленное оборудование, счетчики после ремонта (поскольку в процессе уже были проверены изоляционные элементы), приборы с ненарушенной пломбировкой.
3. Проверяется, насколько правильно функционирует счетный механизм.
   Прибор подключается в сеть электропитания на время, в течение 15 минут проводится прогрев оборудования. При этом специалист контролирует режим подачи энергии и напряжение, чтобы данные были в пределах нормы. В течение указанного времени замеряется частотный показатель вращения диска.
4. Необходимо подтвердить, что в счетчике нет самохода.
   Для этого прибор подключается к электроэнергии по параллельной цепи. Напряжение в цепи от номинального — 115 %. При этом последовательной цепи напряжение не подается. Исследование длится 10 минут. Если конструкция измерительного прибора не допускает самохода, тогда этот пункт пропускается.
5. Поверка порога чувствительности.
   Исследование длится 10 минут, в течение которых на прибор подается номинальное напряжение по параллельной цепи.

Одновременно осуществляются действия по проведению контроля погрешности в приборе (относительной и основной). Они должны соответствовать величинам, которые указывают разработчики данного оборудования. По полученным данным рассчитывается отклонение. В ходе исследований погрешности, используется секундомер и измеритель силы тока и напряжения.

Процесс поверки завершается пломбировкой измерительного оборудования. Для этого на устанавливаемой пломбе оставляется оттиск клейма.

Стоит упомянуть об особенностях поверки разных типов электросчетчиков в квартире:

• простые устройства контролируются путем проверки электронной точности;
• для более сложного оборудования, например, трехфазного, необходимо больше времени и поэтапный контроль, в ходе которого определяется электронная точность и анализируются дополнительные возможности.

Если в ходе поверки метрологическими организациями было определено, что счетчик не соответствует требованиям, или его неисправности не позволяют дальнейшее использование прибора, то измерительное оборудование меняют на новое. Такое решение будет отвечать интересам самого пользователя, поскольку при установке нового счетчика, количество затраченной электроэнергии будет соответствовать действительности.

Алгоритм

Потребитель получает уведомление, снимает счетчик, осуществляет доставку в ЦСМ. После того, как процедура будет завершена, он предоставляет акт поверки в территориальный пункт Энергосбыта.

Учреждением подтверждается допуск к эксплуатации, прибор учета заводится в расчетную схему. Если счетчик не соответствует необходимым параметрам, его обязательно заменяют на новый.

Счетчик электроэнергии с классом точности 2,5 могут не принять к поверке. Согласно ГОСТ 6570-96 “Счетчики активной и реактивной энергии индукционные”, средства учета класса точности 2,5 обязательно заменяют, повторно их поверку не проводят.

Необходимо правильно задокументировать снятие счетчика. Электросчетчики при установке пломбирует и проверяющая организация, и компания-поставщик.

Самостоятельный срыв пломбы запрещен, его могут расценить как попытку мошенничества и намеренного изменения показателей. За это положен административный штраф.

Снимать счетчики должны квалифицированные сотрудники энергоснабжающей организации, которые обязаны:

• зафиксировать текущие показания;
• сделать акт снятия прибора;
• перевести оплату за электроэнергию на период поверки, которая рассчитывается по среднему показателю.

Устанавливает счетчик также представитель компании-поставщика электроэнергии. При этом сотрудник обязательно:

• составляет акт установки;
• пломбирует прибор, закрепляя пломбу на крышке колодки зажимов.

Если устройство успешно прошло поверку, его обязательно пломбируют. На средстве делают следующие пломбы:

• на крышке колодки зажимов устанавливается пломба поставщика электроэнергии;
• пломба компании, которая осуществляет поверку, ставится на креплении кожухов.

Конструкция средств измерений должна обеспечивать возможность нанесения знака поверки в месте, которое доступно для просмотра.

Если в силу особенностей конструкции или условий эксплуатации средства нанести знак поверки на само средство нет возможности, его вносят в свидетельство о поверке или в паспорт.

Также возможна поверка счетчиков электроэнергии без снятия. Специалиста ЦСМ вызывают на дом. Он делает поверку, измеряя напряжение в сети и включая в сеть известную нагрузку на определенное время.

Полученные результаты помогают определить погрешность показаний, далее составляется соответствующий акт.

Важно отметить, что владелец электросчетчика имеет право самостоятельно выбирать организацию для поверки.

Нередко поставщики электроэнергии агрессивно навязывают своих поверителей, также широко распространены случаи мошенничества. Если Вам поступают звонки с требованием немедленно заменить счетчики или провести поверку, необходимо перезвонить в Мосэнергосбыт и проверить информацию.

Стоимость услуги

Многих владельцев интересует вопрос, сколько стоит поверка счётчика электроэнергии в 2022 году.

Положение Постановления Правительства РФ №442 от 04.05.2012 г., п.145 регламентирует, что все траты по обеспечению эксплуатации средства учета, его целостности, сохранности ложатся на плечи владельца.

Оплачивает поверку собственник счетчика. Стоимость варьируется в зависимости от выбранного учреждения.

Поверка счетчика без снятия обходится немного дороже, так как отдельно оплачивается вызов специалиста на дом и срочность работы. Но нередко бывает, что поверка без снятия целесообразнее и приносит меньше хлопот.

В качестве примера можно привести стоимость услуг по поверке счетчиков электрической энергии одной из компаний.

Стоимость различается в зависимости от вида счетчиков:

• счетчики однофазные активной энергии — 675 рублей;
• трехфазные активной энергии или реактивной энергии — 765 рублей;
• однофазные и трехфазные активной и реактивной энергии многотарифные — 1500 рублей;
• трехфазной активной и реактивной энергии двухнаправленные, многофункциональные — 3300 рублей.

Цена указана без НДС 18%. Нередко за срочность работ по поверке в течение рабочего дня приходится доплачивать 100%, в течение трех рабочих дней — 50%.

Счетчик электроэнергии — собственность владельца жилплощади, в которой он устанавливается. Регулярная поверка должна проводиться для всех действующих счетчиков учета потребления электроэнергии.

Документы, свидетельствующие о проведении периодичных поверок, а также паспорт прибора должны быть обязательно сохранены.

Если соответствующей документации нет, управляющая компания располагает правом счесть прибор непригодным и потребовать его повторной поверки или замены.